Suivre la charge des équipes — Plan de charge
Le plan de charge répond à une question simple : combien de travail reste-t-il à faire, pour qui, et pour quand ? Il lit les tickets de vos outils ITSM déjà synchronisés par les connecteurs (incidents, demandes, changements) et les range par échéance, par groupe, par entité et, si vous l'activez, par intervenant. Il est en lecture seule : il ne modifie rien dans votre ITSM.
Page : Collaboration → Plan de charge (/plan-charge/). Réglages : Modules → Plan de charge — Config
(/admin/plan-charge/).
Ce que fournit chaque connecteur
Le plan affiche ce que vos connecteurs lui donnent. Un ITSM qui ne fournit ni groupe, ni échéance, ni état « suspendu » donne une carte à « — » ou des tickets « sans groupe », jamais un zéro trompeur. Une bannière nomme les types de tickets qu'aucun connecteur actif ne fournit.
Les cartes
| Carte | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| En retard | Tickets ouverts dont l'échéance est dépassée, avec la part en priorité P1/P2 |
| Cette semaine | Échéance dans la semaine en cours (lundi → dimanche) |
| Semaine prochaine | Échéance la semaine suivante |
| S+2 → S+3 | Échéance dans 2 à 3 semaines |
| Suspendus | Tickets en attente. Affiche « — » si aucun connecteur ne fournit cet état |
| Charge | Jours-homme (JH) des tickets dont l'échéance tombe dans l'horizon choisi (2, 4 ou 8 semaines), hors retard |
| Plus de N jours | Optionnelle (réglages) : tickets ouverts depuis plus longtemps que le seuil |
Toutes les cartes respectent les filtres en cours. Cliquer une carte ouvre l'onglet correspondant.
Les filtres
Recherche libre (n° de ticket, titre ; le raccourci / place le curseur dans le champ) et listes à
choix multiple pour Source, Groupe, Catégorie, Priorité, Type, Statut, le
filtre d'entité (dont vous choisissez le nom dans les réglages) et Intervenant si la vue par
personne est activée. Chaque valeur affiche un compteur calculé avec les autres filtres.
Tout l'état de la page (filtres, onglet, tri, page) est dans l'adresse : Copier le lien le partage, Enregistrer ce filtre le garde dans vos filtres personnels.
Onglet Charge
Un tableau par Groupe, par Entité (et par Intervenant si la vue par personne est
activée) avec les colonnes Retard, S+0, S+1, S+2, S+3, S+4+. Chaque cellule indique
JH / nombre de tickets. Cliquer une cellule ouvre le panneau des tickets concernés, avec
l'origine de l'échéance et de l'effort.
Couleurs : une cellule est verte sous 80 % de la capacité hebdomadaire, orange entre 80 et 100 %, rouge au-delà ; le retard est rouge dès qu'il n'est pas nul. La ligne Non affecté passe toujours en tête : c'est souvent la vraie alerte.
Onglet À traiter
Les tickets ouverts qui ne peuvent pas être planifiés, avec la raison (cumulable) :
| Raison | Sens |
|---|---|
| Sans échéance | L'ITSM ne donne ni date planifiée ni échéance |
| Non affecté | Ni personne ni groupe |
| Suspendu | Ticket en attente |
| Hors horizon | Échéance au-delà de l'horizon choisi |
Le tableau se trie par colonne, se filtre colonne par colonne et par filtre avancé (ET/OU), choisit ses colonnes et s'exporte en CSV ou Excel.
Comment la charge est calculée
- L'effort est un forfait par priorité, car aucun effort n'est saisi dans l'ITSM : 1 JH en critique, 0,5 en haute, 0,25 en moyenne, 0,1 en basse (modifiable). Les JH affichés sont donc des estimations ; quand un ITSM fournira l'effort réel, il le remplacera et l'info-bulle le dira.
- Un ticket sans échéance reçoit une échéance estimée : date d'ouverture + un délai selon la priorité (1, 2, 3 ou 5 jours par défaut). Elle est toujours étiquetée « Estimée (P3, 3 j) », jamais présentée comme une vraie échéance. L'en-tête de page indique combien de tickets sont concernés.
- Un ticket clos ou résolu ne compte jamais. Un ticket suspendu n'occupe personne : il est dans la carte « Suspendus » et dans « À traiter », pas dans la charge (réglable).
- Retard = échéance dépassée. L'ancienne définition « avant la semaine courante » reste disponible en option pour comparer avec un outil existant.
Réglages
Page Modules → Plan de charge — Config (permission « modifier les réglages du plan de charge ») :
heures par JH, capacité hebdomadaire, forfaits et délais de repli par priorité, définition du retard,
prise en compte des suspendus, horizon par défaut, libellé de la dimension « entité », carte
d'ancienneté, sources exclues, et la vue par personne.
Vue par personne et données personnelles
La vue par personne est désactivée par défaut. Tant qu'elle l'est — ou pour un utilisateur qui n'a pas la permission « noms réels » — les intervenants s'affichent « Intervenant 1, 2… » (identiques dans toute la page, les panneaux et les exports) et la recherche ne peut pas servir à retrouver un nom.
À valider avant de l'activer
Un tableau de charge nominatif permet de suivre l'activité de personnes. En France, ce type de dispositif relève en général de l'information des salariés concernés, de l'information-consultation du CSE avant sa mise en œuvre et du registre des traitements RGPD. Faites-le valider par votre DPO et vos RH. InfraRiver ne donne pas d'avis juridique. Chaque chargement de la page avec les noms visibles est tracé dans le journal d'audit.
Permissions
| Permission | Donne accès à |
|---|---|
| Plan de charge — voir | La page, les cartes, les onglets, les groupes et entités, les noms masqués |
| Plan de charge — noms réels | Les noms des intervenants et la vue par personne (si activée) |
| Plan de charge — réglages | La page de réglages |
Les trois sont accordées au rôle Admin ; les autres rôles se règlent dans Utilisateurs & permissions.
Ce qui n'est pas encore là
L'onglet Planning (grille par jour), les tâches d'un ticket, la surimpression des fenêtres de patching et les jours fériés viendront dans les versions suivantes. Les groupes, les entités, les échéances, l'état « suspendu » et les changements dépendent de ce que fournit chaque connecteur.